|
TEKNOLOJİ SEKTORÜNDE MEDIAMARKT FARKI
|
YENAL GÖKYILDIRIM
Media Markt Türkiye İcra Kurulu Başkanı
MediaMarkt, elli yılı aşan sektör tecrübesi, 50 bini aşan ürün çeşidi, etkin, dinamik mağaza serisi ve vizyonu devamlı güçlü tutan prestijli kurumsal karakteri ile Türkiye’ye çok önemli ekonomik katma değerler sunan önemli bir marka. MediaMarkt Türkiye İcra Kurulu Başkanı Yenal Gökyıldırım ile başarı grafiğinin ana unsurlarını konuştuk. Yakın dönem ve orta vadedeki iş fikirlerine, satış hedeflerine mercek tuttuk.
|
Elektronik perakendecilik sektöründeki pazar payınız nedir?
MediaMarkt olarak bağımsız raporlara göre, son 22 ayda kesintisiz bir şekilde tüm pazarın ortalama 2 katı üzerinde büyüyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkeler arasında Türkiye, yüzde 5.9’luk bir oranla elektronik pazarına ilişkin büyüme beklentisinin en yüksek olduğu ülke konumunda bulunuyor. 2016’da sektörün üzerinde büyümeyi başardık, tüm hedeflerimizin odağında sektörde "açık ara" pazar liderliği hedefi bulunuyor.
İstanbul bazında ve Türkiye genelinde kaç mağaza ile hizmet veriyorsunuz? Yeni mağaza açılışlarınız devam edecek mi? Hedef kaç mağaza?
Türkiye genelinde tüketicilerimize 50 mağazamız ile hizmet veriyoruz. Bunlardan 15’i ise İstanbul’da yer alıyor. Son 18 ayda 18 mağaza açtık, yıl bitmeden 4 yeni mağazamızı daha tüketicilerimizle buluşturacağız. Önümüzdeki yıl da yeni yatırımlarımızla 30 mağaza daha açmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz için en doğru lokasyonlarda, en bol ürün çeşitliliğiyle buluşmaya devam edeceğiz.
''Okullar başlıyor hayaller gerçek oluyor'' kampanyanız hedefine ulaştı mı? Yeni kampanyalarınız ile ilgili ön bilgi alabilir miyiz?
'Okullar başlıyor hayaller gerçek oluyor'' kampanyamız ile hedeflerimizin oldukça üstünde bir ciro elde ettik. Başta IT kategorisi olmak üzere tüm kategorilerde satışlarımız yüzde 80 oranında artış gösterdi. Pozitif etkilerini devam eden dönemde de göreceğimizi ön görüyoruz. Başta pazarlama departmanız olmak üzere tüm departmanlarımızla entegre şekilde kampanya takvimimizi ve pazarlama planımızı hazırlıyoruz. Önümüzdeki dönem için, müşterilerimizi rakipsiz fiyatlarla buluşturacağımız 35’ten fazla kampanyanın hazırlığına şimdiden başladığımızı söyleyebilirim.
Ürün çeşitlerinizi, iddialı olduğunuz segmentleri ve satış hizmeti verdiğiniz kategorileri tanımlar mısınız?
MediaMarkt olarak çoklu kanalda en mükemmeli yakalamak odağımız. Bu doğrultuda da fiziksel mağazalarımızda 50 binden fazla ürün ile en fazla ürün çeşidi MediaMarkt’ta bulunuyor. Online satış kanalımız mediamarkt.com.tr’den ise 9 binden fazla ürün çeşidini tüketicilerimizle buluşturuyoruz. Aksesuarda en çok satışın arttığı ürünleri; harddisk, bilgisayar komponentleri, akıllı saat, kulaklık, bluetooth hoparlörler oluşturuyor. Bu alanda en fazla ürün çeşidi MediaMarkt’ta bulunuyor. Aksesuar kategorimiz son bir yılda yüzde 45 büyüme gösterdi.
Bununla birlikte bir ürünün farklı modellerini stokta tutmayı ortaya koyan Stok Tutma Biriminde (SKU) en yakın rakibimizden iki katı fazlasıyız. Ürün sayımızı ve kategori çeşitliliğimizi hem mağazalarımızda hem de mediamarkt.com.tr’de müşterilerimizin beklentilerini sürekli takip ederek, her geçen gün arttırmaya devam edeceğiz.
Tüketiciye yönelik fiyat ve hizmet avantajlarınız nelerdir?
Müşteri memnuniyetini sağlamak için büyük veriyi de etkin bir şekilde kullanıyor; talep planlama optimizasyonu, dinamik kapasite yönetimi ve dinamik fiyatlandırma sistemi ile her zaman en uygun fiyata talep edilen ürünün stoklarda yer almasını sağlıyoruz. Toplanan veriler sayesinde geliştirdiğimiz akıllı sistem, talebin arttığı ürünlerin en doğru mağazada yer alması için analitik bir yaklaşım sunuyor. Bununla birlikte dönemsel kampanyalarımızla da müşterilerimizi kaçırılmayacak fırsatlarla buluşturuyoruz.
Doğru fiyatlandırma politikasıyla birlikte tüketicilere en uygun hizmeti sunmak da MediaMarkt olarak önceliklerimiz arasında bulunuyor. Yeni nesil elektronik perakendecilik ile sektörümüzde Türkiye’nin bir numarası olma yolunda emin adımlarla ilerliyoruz. Dijital teknolojileri mağazalarımıza ve hizmetlerimize başarıyla entegre ediyor, yüksek teknoloji ürünlerine odaklanıp, ürün gamımızı inovatif ürünlerle çeşitlendiriyoruz. Böylece, MediaMarkt markası tüketicide de dijitalleşen dünyaya kendini adapte eden, yeniliklerin ve inovatif ürünlerin ilk adresi olarak konumlandı. Bu yapıyı daha da güçlendirmeye odaklandık ve Türkiye’ye öncülük ediyoruz.
 
Beylikdüzü mağazanızdaki konsept değişikliği hakkında bilgi alabilir miyiz?
Hem dünyada hem Türkiye’de dijital teknolojiyi iş süreçlerine başarıyla entegre eden öncü şirketlerden biriyiz. Bu şekilde müşteri deneyimine yeni bir yön veriyoruz. Beylikdüzü mağazamızda da bu anlayışımızla konseptimizi oluşturduk. Sadece elektronik ürün satan bir marka değil, müşterilerinin vakit geçirmekten hoşlandıkları, onları yeni teknolojilerle buluşturan bir deneyim merkezi olmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, her mağazamızda olduğu gibi bu mağazamızda da inovasyon alanları, VR deneyim stantları, Gamezone gibi alanlar kurarak ziyaretçilerimize inovatif ürünleri deneme imkânı sunuyoruz. Ayrıca ücretsiz internet hizmeti de sunarak, ziyaretçilerimizin tabletlerden ürünlere bakıp dilediklerini satın alabilmelerini sağlıyoruz. Böylece müşterilerimize tek noktadan tüm ihtiyaçlarını giderebilecekleri uçtan uça bir deneyim yaşatmayı amaçlıyoruz.
Türkiye, Avrupa ve dünya elektronik piyasasında nasıl bir yere sahip?
Teknoloji sektörü, dinamik bir sektör olarak her geçen yıl büyümesini ve hareketliliğini sürdürüyor. Yapılan sektör araştırmaları, tüketici elektroniği ürünleri pazarının, 2016 son çeyrekte önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 11 - 12 bandında büyüdüğünü ortaya koyuyor. GfK’nın, Tüketici Deneyimleri ve Tercihleri Konferansı’nda paylaştığı teknoloji pazar verilerine göre ise 2017’nin ilk çeyreğinde 11 milyar dolarlık ciro elde edildi.
Türkiye’de elektronik perakende sektörünün 40 milyar TL’lik büyüklüğü bulunuyor ve sektördeki büyüme oranının 2020’de yüzde 5.9 olacağını öngörülüyor. Bu oranla Türkiye’nin Avrupa’da elektronik perakendesinde en büyük ikinci ülke haline gelebileceğini söyleyebiliriz. Türkiye’nin genç bir nüfusa sahip olması özellikle teknoloji sektörü için önemli bir cazibe unsuru. Halkımızın yeni teknolojilere olan ilgisi ve bu konudaki gelişme hevesi beklentilerimizi karşılıyor.
Elektronik ürün gamı temelinde, 2017'nin son çeyreği ve 2018 yılı için bizi bekleyen yenilikler neler?
Dijitalleşmeyle birlikte değişen tüketici profili; temassız-mobil ödeme sistemleri, e-ticaret, insansız kasa ve nesnelerin interneti (IoT) gibi teknolojilere yatırımların artmasını sağlıyor. Müşteri ilişkileri yönetimi, stok yönetimi ve tedarik zinciri gibi perakendenin birçok alanına değen dijital çözümler yeni nesil perakendeciliğe de yön veriyor.
Bunun bir getirisi olarak perakende sektörü oyuncuları online mağazacılığın da güçlendirilmesini hedefleyerek, tüm bu gelişimleri desteklemek için fiziksel mağazaları içerisine kiosk kurulumunu atırıyor. Bu sayede mağazalarda bulunmayan ürünlerin bu kiosklar üzerinden müşterilerin temin etmesini sağlanıyor.
Tüketicilerin mağaza içerisindeyken sosyal medya hesaplarından deneyimleyebileceği, kendi paylaşımlarını yapabileceği platformlar yaratmalarına imkan verecek uygulamalar da dünyada perakendecilik alanında yaygınlaşacak uygulamalar arasında yer alıyor.
Eklemek istediklerinizi ve son mesajlarınızı alalım lütfen.
MediaMarkt olarak 50 yılı aşkın süredir Avrupa’da edindiğimiz tecrübeyi, 10 yıldır Türkiye’ye sunmanın gururunu yaşıyoruz. Yoğun çalışma temposu ve başarılı stratejimiz sonucunda, Türkiye’yi MediaMarkt’ın faaliyet gösterdiği ülkeler içerisinde en hızlı büyüyen pazar haline getirme başarısı gösterdik. Türkiye operasyonu olarak geçtiğimiz yıl Avrupa’nın en hızlı büyüyen elektronik perakendecisi olduk. Diğer yandan, Türkiye’nin en hızlı ve istikrarlı büyüyen yeni nesil perakendecisi olmanın da gururunu yaşıyoruz.
Bununla birlikte müşteri odaklı bir marka olabilmek için sürdürdüğümüz tüm çalışmalarımız ve yatırımlarımız sonucunda da bir buçuk sene gibi kısa bir süre içerisinde müşteri memnuniyet skorumuzu ikiye katladık. Bu güzel artış trendini, bizi ziyaret eden tüm müşterilerimizin memnun ayrılması ile taçlandırmak da en büyük hedefimiz.
|