|
MUTLULUĞUN ÇITASINI YÜKSELTTİK
|
SERDAR ÇAPTUĞ
Kent Ford Genel Müdür Yardımcısı
2004 yılına damga vuran reorganizasyon kararıyla, yapılanma stratejisinde majör adımlara yönelmiş, 2010 yılında kendi mülkü olan kompleksine yerleşmiş ve pozitif imajı defalarca tescillenmiş cesur bir hareket.
|
Geçen zamanı doğru kullanan, hedeflerine taze dinamikler katan ve kısa zaman diliminde Ford dünyasının prestijli bileşenlerinden birisi haline gelmeye hak kazanan, ayrıcalıklı bir etiket. Kent Ford Genel Müdür Yardımcısı sayın Serdar Çaptuğ’u çalışma ofisinde ziyaret ettik. Tükiye’nin hassas ekonomik göstergelerine rağmen, istikrarlı büyüme çizgisinde temposunu koruyan şirketin, başarı kriterlerini değerlendirdik. Kurumsal bilgilendirmelerin yanında, sosyal yaşam renkleri, geçmişe dair anı izleri ve geleceğe adanmış beklentileri söyleştik.
Yaşam ve sektör geçmişinizi özetler misiniz?
1965 doğumluyum. Aslen Fatih Karagümrük’lüyüm. 1980 yılında henüz lise birinci sınıftayken, babamı kaybettim. İş yaşamına dahil olmam ve ürettiğim değerlerle aileme katkı sunmam gerekiyordu. Hayatımda büyük izi olan Ahmet Keleş beyefendinin (ki ben ona abim diyorum) sahip çıkmasıyla, 1980 yılında Sirkeci’de işe başladım. Aralıksız 26 yıl aynı şirkette, çeşitli kademelerde sorumluluklar aldım. Lise ve üniversite eğitimimi tamamladım. 2006 yılında, İtalya’daki Ford Otosan ödül gezisine giden Ahmet Keleş, trafik kazasında hayatını kaybetti. Yaşamım adına dönüm noktasıydı. Acı kaybın ardından, oluşan duygusal boşluğa rağmen, profesyonel yaşama devam etmem gerekiyordu. Çeşitli süreçlerden sonra, KentFord’a geldim. İyi bir yöneticiyim. 38 yıllık mesleki tecrübem var. Ford markasının Türkiye’deki tarihini en iyi bilenlerdenim desem, yanlış olmaz.
KentFord’un yerleşkesini tanıyalım.
Avcılar Haramidere mevkinde, mülkü şirketimize ait olan bir komplekste faaliyet veriyoruz. 22 bin metrekareye yayılan, beş katlı bir yapı. Ford’un en gelişmiş plazalarından birine sahibiz. Şirket personellerimiz, 10-12-15 yıl gibi uzun sürelerden beri burada çalışan, ailemiz gibi hissettiğimiz, iyi insanlar. Aidiyet duygumuz yüksek, sevgi paylaşımımız zirvede. Satış, ikinci el satış, servis, yedek parça, sigorta olarak farklı ünitelerimiz mevcut. Toplam 85 kişilik bir takımla performans veriyoruz.
  .JPG)
Gayretiniz destek görüyor mu?
Elbette. Motivasyonumuzu pekiştiren çok sayıda öge mevcut. Mesleki başarı ödülleri kazandık. Övgüler enerjimize ivme katıyor. Burada önemli bir kıstası belirtmem gerekiyor. Oluşan başarı, kapsamı ne olursa olsun bana değil, bize aittir. Yani ekibin ortak emeği, değeridir. KentFord, müşteri memnuniyeti kulvarında 2013 ve 2014 yıllarında iki yıl üst üste Türkiye şampiyonluğu kazanmıştır. Bence, yüksek bir itibardır. 2018 yılındaki ciddi amacımız şampiyonluk sayımızı üçe çıkarmaktır.
Sektördeki yeriniz nedir?
Ford markası bazında, bölge haritamızda, üçüncü, dördüncü sırada yer alıyoruz. İlk sıralar da Ford’un daha farklı özelliklere sahip şirketleri bulunmaktadır. Türkiye, otomotiv sektöründe, yıllık 1 milyon adet satış hedefini yakalayabilir duruma geldi. Söz konusu oranların geri düşeceğini de sanmıyorum.
Marka olarak hedefimiz, toplam satış havuzundaki payımızın %12 civarında gerçekleşmesi. KentFord, her geçen yıl, dengeli olarak büyüyen ve kendini devamlı geliştiren bir şirket. Henüz ekim ayının ortalarındayız. Şimdiden 2017 hedeflerine eriştik. Yılın tamamlanmasına epey zaman olmasına rağmen, çok olumlu satış grafikleri ürettik. Tablo memnuniyet verici.
 .JPG)
Eğitim disiplini ve program içerikleri nasıl ilerliyor?
Ford Otosan, çeşitli eğitimler ve dönemsel yüklemeler ile yöneticilerden, personele kadar tüm çalışanları diri tutar. Samandra’da bir eğitim merkezi açıldı. Türkiye’de yetiştirilecek ne kadar elaman varsa burada eğitimden geçmek mecburiyetindedir. Bayilerin tüm personelleri aynı merkezden eğitim alır. Örneğin, valelik yapan arkadaşımız, aslında vale adayıdır. Vale olabilmesi için çeşitli testleri ve sınavları başarıyla vermek zorundadır.
Genel merkezin belirlediği eğitim normları dışında, şirket içi eğitim programlarımız da önem taşır. Şirket yetkilisi de olsanız Ford Otosan tarafından yıllık belirlenen ve uygulamaya açılan destek eğitimini almak durumundasınız. Eğitim kapsamında ki dosya konuları tespit edilir ve bunları personele uygulamamız istenir.Merkez süreci takip eder. Sonuç raporlarını inceler. Şayet herhangi bir noktada eksik görürse, yöneticinin puanı düşer. Aynı yetersizlik tekrarlanırsa, bu kez ekrandaki yetkilerini kapatır. Kurallar bu kadar net ve katıdır. Ekibimizle sık sık biraraya gelerek iş geliştirme toplantıları yaparız. Müşterinin istediği en iyi hizmeti vermekle mükellefiz. Eğitimli eleman bulmak çok zor olsa da, kriterlerimizden asla vazgeçemeyiz.
Favori modeller ve en çok talep görenler?
Pazarda geçtiğimiz yıla göre %12 oranında büyüdük. Türkiye’deki genel atmosfere bağlı sıkıntılara ve ekonomik dalgalanmalara rağmen son derece temiz bir sonuç yakaladık. Sıkıntı hep olacakmış gibi hareket ediyoruz. 2017 senesinin ilk dokuz ayı sonu itibarıyla, binek otomobilde %22, orta ticari sınıfında %2, hafif ticari sınıfında ise %8’lik büyüme gerçekleştirdik. İkinci el satışlarda da artış söz konusu.Toplamda %10 gibi bir oran ortaya çıkıyor ki, hedefimizin ilerisinde bir seviye. Yeni Fiesta modelimiz çok tutuldu. 1000 motor olmasına karşın, nitelikli, dolu, konforlu bir araç. Yine, Ford Kuga ve Focus çok talep gören araç modellerimiz. Kuga, dizel otomatik beklentilerini karşıladı. Bir yıldan beri heyecanla beklenen, kitlesi olan bir araç. Bir de Ranger var ki, benim hayranlığımı kazanan dev.
Son olarak, aileniz ve yaşam keyiflerinize dair notlar lütfen.
Kitap okumayı severim. Son kitabım İlber Ortaylı hocanın ‘’Türklerin Tarihi’’ eseri. Gerçekten çok takdir ettiğim usta bir tarihçi. Zevkle okuyor, takip ediyorum. 24 yaşında kızım, 19 yaşında oğlum var. Hafta sonları kahvaltılarında mutlaka beraber oluruz. Kadıköy’de simit çay keyfi, Karaköy’de oltayla balık mutluluğu, bit pazarı gezintisi ya da Sarıyer’de deniz kenarı mangal neşesi gibi gayet yalın ortamlardan müthiş haz alırız. İş çıkışı sporumu yaparım, yüzerim, akşam 20.00’de kesinlikle evde olurum. Eşim çok iyi bir hayat arkadaşıdır. Bu güne kadar gelmemin en büyük emek sahibidir. Kendimizi sevmenin önemine inanırız. Çünkü, biz sevgiye aç kalırsak, diğer insanlara nasıl sevgi dağıtırız? Şükret, mutlu ol felsefesinde yaşarız. Çok fazla para, daha çok statü ya da en yüksek mevkiler istemiyorum. Duru bir hayatım var ve ait olduğum yerde gayet keyifliyim. Aileme ve KentFord aileme çok teşekkür ediyorum.
 (3).jpg)
Ekibinizle iletişiminiz nasıl?
Başarının tesadüf olmadığına inanıyorum. Çok çalışmak, azimli olmak, hedef odaklı davranmak, işini sevmek kare asımız. Çalışma arkadaşlarım ses tonumdan, bakışımdan, duruşumdan düşüncemi anlar. Neye hayır diyeceğim bilinir. Sevgi kavramı ön koşuldur. Hemen hepsinin özel yaşam iklimini, sosyal yaşam rengini bilirim. Bire bir konuşurum, destek olmaya çalışırım. Eşimden, çocuklarımdan ziyade ekiple birlikteyim. Zamanımızın çoğu yan yana geçiyor. Egoyu arkada bırakmak en güzeli. Hepimiz eşitiz aslında. Gerek serbest sohbetlerde, gerekse kurumsal etkileşimlerde dil, din, ırk, mezhep ayrımına girmeyiz. Bu prensip en önemli değerlerimizden bir tanesidir. İletişimde açıklık, duyarlılık ve tutarlılık ana prensiplerimizdir.
Başarınızın anahtarlarını öğrenebilir miyiz?
Piyasada çok sert ve dişli bir rekabet var. O nedenle, şirket vizyonumuzu devamlı zinde tutmamız, müşteriyi boş bırakmamamız ve yakın takiple portföyümüzü korumamız gerekiyor. Müşterinin mutluluğu, çıkarları, önceliği, hizmet anayasamızın ilk maddesi. Onlara gereken değeri veririz, farklı olduklarını hissettiririz. Satış danışmanlarımız en az üniversite mezunudur. Maksimum hizmeti nasıl kurgularız diye sürekli bilgi alışverişi yaparız.
Müşterilerimize önemli banka avantajları sunarız. Ucuz kredilendirme için avantajlı opsiyonlar alırız ve bunları kullandırırız. Arabalarımız ithal. Kuru sabit değer üzerinden oranlarız. Euro bu gün 4.36 civarı. Biz, 4.10’a konumlanmış durumdayız. Belirli desteklerle kuru sübvanse ediyoruz. Araç satın alan insanların, satış sonrası beklentileri çok değişti. Müşteri hayli bilinçlendi. Talepleri çoğaldı. Otomobillerini belirli sürelerde servisimize bırakmak zorunda kalan müşterilerimize ikame araç sağlarız. Gerekirse evinden alır, evine bırakırız. Çeşitli kampanyalarla algıyı yüksek tutarız. Örneğin, müşterimiz bizden iki yıl önce bir araç satın almış.
Kredilerini düzgün ödemiş. Şimdi o aracını yenilemek istiyor. Talep ettiği model, örneğin 100 bin lira. Bu tip müşteriye ‘’Sadakat Kampanyası’’ dahilinde 2.500 liralık indirim uygularız. Ford Otosan ve KentFord işbirliği yapar. İnsanların memnuniyeti fazlasıyla artar. Çeşitli kahvaltı buluşmaları, model araçların test sürüşleri, sürprizler, kısa mesaj bilgilendirmeleri, hediyeler derken, müşterimizi paydaşımız yaparız.Yeni müşteri edinmenin maliyeti on birim ise, eski müşteri grubuna daha fazla odaklanmanın maliyeti bir birimdir. Gerçekler ışığında, planlarımızı uygularız.
|